A automação e a substituição de mão de obra nos setores de hotelaria, restaurantes e comércio já são uma realidade comercial e estão em rápida expansão global.
O mercado se divide em duas frentes: robôs de serviço especializados (que possuem formatos de carrinhos ou telas e já operam em larga escala) e os robôs humanoides/androides de uso geral (que começaram a entrar no mercado comercial e industrial de forma massiva).
Abaixo estão as principais empresas mundiais que lideram e comercializam essas tecnologias diretamente para esses setores:
- Gigantes dos Robôs de Serviço (Uso em Massa Atual)
Essas marcas dominam os corredores de hotéis e salões de restaurantes ao redor do mundo, realizando entregas de quarto, servindo mesas e limpando ambientes:
- Pudu Robotics (China): Fabricante do famoso BellaBot (o robô com cara de gato). Suas unidades realizam entregas de pratos em milhares de restaurantes e shoppings globalmente. Recentemente, lançaram o humanoide PUDU D7 focado em serviços comerciais flexíveis.
- Keenon Robotics (China): Concorrente direta da Pudu, comercializa robôs como o BUTLERBOT W3, amplamente adotado por grandes redes de hotéis (como a rede M Social) para subir elevadores de forma autônoma e entregar encomendas e toalhas direto no quarto dos hóspedes.
- Bear Robotics (EUA): Desenvolvedora do Servie Servi Plus, robôs focados no setor hoteleiro e de alimentação para carregar bandejas pesadas, organizar mesas e apoiar garçons humanos.
- Relay Robotics (EUA): Focada no setor hoteleiro de luxo. Seus robôs de entrega de amenidades operam comercialmente em marcas como Marriott, Hilton, Holiday Inn e Mandarin Oriental.
- Fabricantes de Robôs Humanoides e Andróides Comerciais
Os androides com formato humano estão migrando rapidamente dos laboratórios para os balcões de atendimento, cozinhas e reposição de estoque:
- SoftBank Robotics (Japão): Pioneira comercial com o robô Pepper, que conta com mais de 25 mil unidades distribuídas pelo mundo. Ele é amplamente utilizado como recepcionista em lojas, bancos e hotéis para fazer check-in e tirar dúvidas de clientes em múltiplos idiomas.
- Macco Robotics (Espanha): Especializada no setor de alimentos e bebidas. Comercializa androides e braços robóticos humanoides que operam como barmen, caixas e assistentes de cozinha em restaurantes e cafés ao redor do mundo.
- UBTECH Robotics (China): Comercializa robôs humanoides avançados (como a linha Walker). Embora muito fortes na indústria pesada, seus robôs já realizam tarefas de recepção, atendimento ao cliente e logística comercial.
- UniX AI (China): Lançou comercialmente a série Wanda, robôs humanoides de braços duplos que, embora criados para o lar, já estão sendo vendidos para operar em ambientes controlados como hotéis, lojas e cafeterias, realizando limpezas e preparando refeições simples.
- EngineAI e Agibot (China): Empresas que aceleraram a produção em massa de humanoides de uso geral para tarefas de atendimento e varejo. O robô Expedition A3da Agibot, por exemplo, foi desenhado para se adaptar a tarefas comerciais cotidianas.
Onde essa substituição é mais visível?
- Redes de Hotéis Automatizados: No Japão, a rede Henn na Hotelopera mais de 20 unidades onde a recepção e o check-in são feitos inteiramente por robôs humanoides com inteligência artificial generativa.
- Restaurantes e Cozinhas na China: A automação comercial atingiu escala industrial. Cidades como Pequim já possuem restaurantes temáticos operados por dezenas de robôs que preparam a comida, servem as mesas e interagem com os clientes.
- Treinamento Avançado de IA Física: Em grandes polos como Seul (Coreia do Sul), startups de IA como a RLWRLDestão utilizando funcionários reais de hotéis de luxo para monitorar e treinar as mãos robóticas de androides a dobrarem guardanapos, limparem copos e servirem mesas com perfeição humana.
